Support und Hilfe
Aktuelle Störungen
- b-OX Classic Abschaltung 28. März 2024Wichtig: Am 2. April 2024 wird die ältere Version unserer Cloud-Plattform unter cloud.b-ox.de abgeschaltet! Wir haben an dieser Stelle und per E-Mail auf die Abschaltung hingewiesen, die Nutzungsvereinbarung beendet und um eine Umstellung auf die neue Version b-OX LD gebeten. Bitte denken Sie daran, dass ab vorgenannten Zeitpunkt Ihre Daten verloren sein werden! Falls Sie […]
- Support für b-OX Classic eingestellt 3. Januar 2024Wie angekündigt (hier und hier) wurde der Support für die ältere Version unserer Cloud-Plattform b-OX, die Sie unter cloud.b-ox.de erreichen, zum 1. Januar 2024 eingestellt. Das bedeutet, dass wir auf etwaige Störmeldungen und Supportanfragen nicht mehr antworten werden. Die Plattform wird von uns noch eine Zeit lang technisch weiter betrieben. Dies gilt jedoch nur so […]
- ERGO: Störungen beim Portaleinstieg 8. Dezember 2023Aktuell kommt es auf Seiten der ERGO beim Portaleinstieg zu einem Fehler. Wir stehen mit dem Anbieter im Austausch und bitten Sie darum, die Fehlermeldungen an den Anbieter weiterzuleiten. Die Kontaktdaten finden Sie hier. Der Beitrag ERGO: Störungen beim Portaleinstieg erschien zuerst auf b-OX LD.
- Fehlende GDV-Datenlieferungen 2. November 2023Einige Versicherer verwenden eine falsche Typisierung, wenn sie GDV-Bestandsdaten per BiPRO zum Abruf anbieten. Diese Kennung sorgt dafür, dass die Dateien von der b-OX LD Vernetzungsplattform aktuell nicht abgerufen werden können. Wir haben die Versicherer auf den Umstand hingewiesen. Zusätzlich werden wir einen Workaround anbieten, den wir voraussichtlich Anfang Dezember einspielen werden. Der Beitrag Fehlende […]
- Erinnerung: Einstellung b-OX Classic 30. Oktober 2023Nutzer, die noch die ältere Version unserer Plattform unter cloud.b-ox.de nutzen, möchten wir freundlich bitten, auf die neue b-OX LD umzustellen, da der Support ab Januar 2024 eingestellt wird. Weitere Informationen finden Sie hier. Der Beitrag Erinnerung: Einstellung b-OX Classic erschien zuerst auf b-OX LD.
- Dialog Leben: Störung 21. Juli 2023Einstieg in das Extranet sowie Postabruf sind nicht möglich. Der Versicherer arbeitet an einer Lösung. Dokumente mit Erstelldatum ab 17.07.2023 werden vom Versicherer per Post versendet. Der Beitrag Dialog Leben: Störung erschien zuerst auf b-OX LD.
- Neuregistrierungen 30. Juni 2023Neue Benutzerkonten werden nur noch für die b-OX LD eingerichtet. Anträge auf Einrichtung von Benutzerkonten für die ältere Version b-OX Classic werden nicht mehr angenommen. Bestehenden Nutzern empfehlen wir die Umstellung von der älteren Version unter cloud.b-ox.de auf die neue b-OX LD. Für die Umstellung ist eine Registrierung unter www.b-ox.de/kostenlos-registrieren nötig. Der Beitrag Neuregistrierungen erschien […]
- Wichtig: VHV-Umstellung auf Zertifikate 10. März 2023Die VHV beginnt aktuell mit der Umstellung ablaufender Hardware-Tokens auf X.509-Zertifikate für das Login an der BiPRO-Schnittstelle. Die neue Version unserer Plattform mit dem Namen b-OX LD unterstützt beide Verfahren, das Hardware-Token mit Einmalpasswort und die Zertifikatsanmeldung. Wir empfehlen jedem Makler, der von der VHV bereits auf Zertifikate umgestellt wurde, die Umstellung auf die neue […]
- NÜRNBERGER 31. Mai 2022In der Portale-App kommt es beim Abruf von Deeplinks für das Nürnberger-Maklerportal häufiger zu Problemen. Hier die Erklärung des Versicherers dazu: Damit der Deeplink funktioniert, muss die echte Vertragsnummer (so wie sie in unseren BiPRO-Dokumenten-Übermittlungsservice zur Verfügung gestellt wird – enthält generell keine Leer- und Sonderzeichen sowie Buchstaben) im MVP eingepflegt werden. Die druckaufbereitete Vertragsnummer […]
Anleitungen & Hilfen
FAQ – Häufige Fragen und Antworten
Eine Übersicht aller angebundenen Partner findest du hier.
Grundsätzlich gibt es verschiedene Wege wie du dich an der Schnittstelle zu einem Versicherer authentifizieren kannst. Die verschiedenen Zugangsdaten bekommst du entweder direkt beim Versicherer oder bei Initiativen wie easyLogin. Hier eine Auflistung:
Benutzername/Passwort: Bekommst du direkt bei deinem Versicherer
easyLogin-Zertifikat: Bekommst du direkt bei easyLogin. (https://www.easy-login.de/)
Versicherer-Zertifikat: Bekommst du direkt bei deinem Versicherer
TGIC-Zertifikat: Informationen dazu bekommst du direkt bei deinem Versicherer
Welche Gesellschaft welches Verfahren nutzt erfährst du hier.
Du kannst deine Gesellschaften im Bereich „Einstellungen“ > „Postkorb“ > „Aktivierte Anbieter“ aktivieren. Dazu einfache alle Gesellschaften für die du die Post abrufen möchtest markieren und deine Änderungen danach speichern. Beim nächsten Abruf der Post wirst du automatisch nach den Zugangsdaten zu den Gesellschaften gefragt und kannst diese dann dort hinterlegen.
Du kannst die Zugangsdaten zu einer Gesellschaft im Bereich „Einstellungen“ > „Login-Verwaltung“ > „Login-Daten“ ändern. (s. Screenshot) Wichtig: bitte vergiss nicht, deine Änderungen danach zu speichern.
Manchmal kann es sein, dass ein Versicherer von dir als Makler einen Nachweis erhalten möchte, dass du mit der b-tix GmbH als Betreiber der Cloud-Plattform b-OX® eine Erklärung zur Auftragsverarbeitung, die so genannte ADV, abgeschlossen hast.
Hierbei handelt es sich um die Vereinbarung, die du mit uns beim ersten Login abschließt. Diese ADV musst du ausdrucken, unterzeichnen und bei dir vor Ort archivieren. Auf Verlangen musst du diese an uns herausgeben. Mit diesem Vertrag werden wir vereinfacht gesagt zu einer Art „Abteilung“ deines Unternehmens. So gibst du rein juristisch betrachtet keine Daten weiter, wenn du auf unserer Plattform bzw. in unserem Rechenzentrum arbeitest. Daten (und Dokumente), die dir ein Versicherer an eine App sendet wie z. B. die App Postkorb, werden juristisch an dich ausgeliefert und nicht an uns.
Grundsätzlich trägst du alleine die Verantwortung, deinen Kunden gegenüber wirksame Datenschutzverarbeinbarungen mit technischen Dienstleistern abzuschließen. Wenige Versicherer greifen jedoch in deinen Verantwortungsbereich ein, indem sie von dir einen Nachweis über den Abschluss einer ADV verlangen, bevor dir ein Zugang z. B. in Form eines Zertifikats zum Versicherersystem und seinen Schnittstellen bereitgestellt wird. Diese Versicherer wollen dadurch sicherstellen, dass du ordnungsgemäß arbeitest. Eine Kopie der von dir beim ersten Login unterzeichneten ADV kann als Nachweis verwendet werden.
1. Rufe den Homescreen auf, und wähle dort die App Einstellungen.
2. Hier ist „Postkorb“ und dann „Automatischer Postabruf“ auszuwählen.
3. Setze dann den Haken bei „Post automatisch abrufen“ und wähle in welchen Abständen die Post automatisch abgerufen werden soll.
4. Denke unbedingt daran, deine Einstellungen zu speichern, weil sie anderenfalls nicht wirksam werden. Betätige dazu die Schaltfläche in der linken oberen Ecke des Bildschirms.
Wenn du in deinem b-OX® Konto den automatischen Postabruf aktiviert hast, kannst du dich ganz einfach per E-Mail über das erfolgreiche Abholen deiner Post informieren lassen. Folgende beiden Voraussetzungen müssen dafür gegeben sein:
1. Aktivierung der E-Mail Benachrichtigungen für den automatischen Postabruf. Dazu unter Einstellungen > Postkorb > Automatischer Postabruf den Haken im Feld „Per E-Mail benachrichtigen“ setzen. Bitte an das Speichern der Einstellungen denken!
2. Für dein Benutzerkonto müssen Versicherer-Zugangsdaten gespeichert sein, damit die Post abgerufen werden kann.
Bitte beachte: Wenn keine neue Post gefunden wurde und keine Fehler auftreten, wird auch keine E-Mail versendet.
Bei den folgenden Erläuterungen gehen wir davon aus, dass dir ein digitales Zertifikat von easy Login vorliegt. Weitere Informationen zu digitalen Zertifikaten und wie du diese beziehst, findest du unter folgendem Link: www.easy-login.de/Digitales-Zertifikat
Um dein digitales Zertifikat verwenden zu können, ist es sowohl in der App Postkorb als auch in der App Portalsuche zu hinterlegen. Wir erläutern die Hinterlegung des digitalen Zertifikats am Beispiel des Postkorbs. Die Hinterlegung in der Portalsuche ist analog. Wechsele im ersten Schritt vom Homescreen in die Postkorb-App.
Hier wirst du zuallererst gefragt, von welchen Anbietern du künftig deine Makler-Post abrufen
möchtest. Diese Einstellung lässt sich später natürlich noch ändern.
Wähle die Anbieter aus, deren Post du abrufen möchtest. Achte dabei darauf, dass darunter mindestens ein easy-Login-Anbieter ist. Bestätige deine Eingabe mit dem „OK“-Button und starte dann den Postabruf, indem du auf die Schaltfläche „Post abrufen“ klickst.
Nach dem Klicken der Schaltfläche erscheint ein Dialog, in dem du zur Eingabe deiner Zugangsdaten aufgefordert wirst. Bei easy-Login-Anbietern erscheint der Dialog in unten stehendem Bild. Klicke auf die Schaltfälche „Zertifikat hinterlegen“ und wähle dein digitales Zertifikat von easy Login aus. Trage anschließend noch das Passwort zu deinem digitalen Zertifikat im Dialog ein, setze den Haken bei „Login speichern“ und bestätige deine Eingabe mit „OK“. Dadurch wird das digitale Zertifikat von deinem Rechner in die b-OX® hochgeladen.
Hast du dein digitales Zertifikat im Postkorb hinterlegt, ist dieses auch in der Portalsuche verfügbar. Dort muss es also nicht noch einmal hochgeladen werden. Du kannst dies ausprobieren, indem du in die App Portalsuche wechselst und dort eine Suche für einen easy-Login-Anbieter durchführst. Im sich öffnenden Dialog gibt es den Reiter „Gespeicherte Logins“, bei dessen Betätigung dir das zuvor hinterlegte digitale Zertifikat von easy Login zur Auswahl angeboten wird.
Solltest du nicht den Postkorb, sondern lediglich die Portalsuche bezogen haben, öffnet sich ein Dialog, in dem du wie beim Postkorb zur Hinterlegung eines digitalen Zertifikats aufgefordert wirst, wenn du erstmalig eine Portalsuche für einen easy-Login-Anbieter durchführst .Das weitere Vorgehen ist analog zu der zuvor geschilderten ersten Hinterlegung eines digitalen Zertifikats. Nachdem du das digitale Zertifikat auch für die Portalsuche hinterlegt hast, kannst du beim nächsten Mal ohne erneute manuelle Anmeldung eine Portalsuche bei einem Versicherer von easy Login durchführen.
Wenn du die b-OX® direkt aus deinem MVP (Maklerverwaltungsprogramm) heraus aufrufen möchtest oder du (in der b-OX® automatisch abgerufene) Post vom MVP importieren lassen möchtest, musst du deine Zugangsdaten für die b-OX® einmalig in deinem MVP hinterlegen. Wie du das tust, erfährst du von deinem MVP-Hersteller.
Ja, das ist indirekt möglich. Der erste b-OX Nutzer deines Unternehmens hat die Möglichkeit weitere Benutzeraccounts zu erstellen. Dazu muss er unter Einstellungen im Bereich „Benutzer“ neue Benutzer anlegen.
Bei jedem neuen Account kannst du für jeweils eine Gesellschaft einen neuen Zugang hinterlegen. Im Anschluss hast du also mehrere Benutzerkonten, die jeweils auf andere Zugänge zurückgreifen. Bitte achte darauf, jeden Zugang nur einmal zu benutzen.
Das ist einfach und kostenfrei möglich. Bitte beachte jedoch, dass nur der Administrator einer Gruppe (der erste registrierte Nutzer) diese Möglichkeit hat.
Im Bereich „Einstellungen“ unter dem Menüpunkt „Benutzer“ kannst du über das Plus-Symbol (+) neue Benutzer für dein Unternehmen anlegen.
Einfach die nötigen Daten eintragen und mit „OK“ bestätigen.
Supportformular
Bitte beachte, dass wir dir unsere Dienste kostenfrei bereitstellen und kostenfreien Support deshalb nur leisten können, wenn die Antwort auf deine Problemstellung nicht bereits aus den FAQs oder den Störungsmeldungen hervorgeht und du deine Supportanfrage über das Formular auf dieser Seite eingesendet hast. In allen anderen Fällen leisten wir keinen Support oder erheben eine Supportgebühr. Im Übrigen leisten wir Support ohne dazu verpflichtet zu sein.
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